在今天激烈的競爭環(huán)境中，忽視質量問題無異于自殺。

                              ----約翰.揚（美）

提起質量，大家更多想到的是產品質量，實際這是狹義的概念。我們要上升到“大質量”的概念去認識：所謂質量應涵蓋產品質量、工作質量、服務質量、人的質量等多個方面。一個企業(yè)從產品研發(fā)、采購、組織生產到銷售，zui后到用戶的反饋，質量在訂單實現的各個環(huán)節(jié)均起著非常重要的作用。一個企業(yè)像一輛奔跑的汽車，質量是保證生產運營的基礎，而牢固樹立質量意識是基本保障。

一、   什么是質量意識

質量意識是一種觀念，是指人們在人類社會經濟生活中對質量的地位與作用及其規(guī)律的認識。質量意識包括：1、“di一次就把事情做好”的意識；2、嚴格遵守操作、工作程序的意識；3、持續(xù)改進、精益求精的意識；4、多查資料、虛心請教的意識；5、恪守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象的意識。

二、   對質量的幾種理解

 1、質量是一種態(tài)度

我們知道態(tài)度改變一個人的思維，思維決定了行為，行為決定了結果，一個好的工作態(tài)度決定了你工作成果的好壞。在我們企業(yè)還有許多人把質量認為是質量部門或者檢驗員的事，與自己無關，殊不知一個環(huán)節(jié)的疏漏，都會影響到產品的質量，都會影響到產品的成本、利潤的實現，以致用戶對公司產品的認知。一個優(yōu)質產品的打造，絕不是一兩個人、部門能完成的，它是需要各部門、全體員工的通力合作，我們每個人應明確公司的質量目標，了解影響質量的關鍵過程，并同事群策群力，維護質量管理的過程，所以做事認真、注重效率、責任心、溝通與合作尤為重要。

2、質量是一種標準

 標準是在公司系統的原則和政策要求下，應達成可接受或滿足要求的條件和目標，所以我們要求的質量是一種可接受的質量標準。標準在我們的工作和生活中是無所不在的，國家有法規(guī)、條例，個人有道德水準和行為規(guī)范，在我們的企業(yè)中，從原材料和零部件的尺寸、材質、性能，到操作的流程、方式和方法，都應該有一定標準，達到標準就是合乎企業(yè)質量要求，達不到標準，說明我們質量有問題和差距。但標準需要我們來制定，并根據要求動態(tài)的調整，但值得注意的是：標準是可接受的質量要求。

3、質量是一種承諾

 ISO9001質量管理體系八大原則di一條就是“以顧客為關注焦點”。產品的zui終目的是滿足客戶和消費者的要求，通過一系列的過程，活動及策略來創(chuàng)造和實現這個要求，質量的主動性非常重要，質量是我們對市場做出的一種承諾，如果我們不能遵守質量承諾，我們的策略就會失敗。質量是我們成功的內因，而zui終成功取決于市場，從多個方面看，市場完全依賴我們作為一個質量體系遵守市場承諾的能力。

4、重視不合格品

公司質量方針提出了“預防為主，控制過程”，質量提高的一個重要指標是不合格品率的降低，作為生產前的預防（例如我們的“首件檢驗”環(huán)節(jié)）是降低成本、提高效率的重要手段，把不合格品的產生控制在發(fā)生之前，而不能充當救火隊的角色。但不合格品產生后，應分析每個不合格品產生的原因和解決方法，也就是我們常說的糾正預防措施和責任的追溯落實，而不能聽之任之，所以要重視，從中發(fā)現問題，使我們質量水平得以提升，避免和減少問題的重復出現，我們不怕犯錯誤，但不能容忍重復性的犯錯誤。質量系統的建立是一個過程，需要我們至上而下的參與，通過標準設立、流程的執(zhí)行、人員技能的提高等方法實現，但質量意識確實是zui為重要的。

                                 穆永軍